Bridging Code & Care: Humanizando la telerrehabilitación con Muvity.
Cómo diseñamos un protocolo de Experiencia de Cliente (CX) capaz de conectar la visión por computador con las personas más frágiles.
La innovación tecnológica carece de valor si no logra la adopción del usuario final. En ningún sector esta premisa es más crítica que en el HealthTech, donde la barrera de entrada no es solo digital, sino física y cognitiva.
En colaboración con ADFO (Associació Diversitat Funcional d'Osona) y la UPC (Universitat Politècnica de Catalunya), en Vertically asumimos el reto de definir la Experiencia de Usuario (CX) y el Protocolo de Diseño de Muvity.
El Reto: Alta Tecnología para Alta Fragilidad Muvity no es una app convencional. Es una plataforma de rehabilitación inmersiva que utiliza visión por computador para trackear el movimiento del paciente sin necesidad de wearables ni sensores invasivos. La tecnología (el "motor") era brillante, pero necesitaba un "volante" que cualquiera pudiera manejar.
El desafío estratégico para nuestro equipo fue claro: ¿Cómo hacer que una tecnología biomecánica avanzada sea intuitiva para personas con diversidad funcional o brecha digital?
Nuestra Intervención: Design for Dignity Lejos de aplicar tendencias estéticas vacías, nuestro trabajo se centró en la arquitectura del comportamiento:
Fricción Cero: Diseñamos un protocolo de interacción que elimina barreras. Si el usuario debe pensar cómo usar la herramienta, la terapia falla.
Gamificación Terapéutica: Transformamos la repetición clínica en motivación. La interfaz no solo guía, sino que recompensa, aumentando drásticamente las tasas de adherencia al tratamiento.
El Puente Clínico: Estructuramos la visualización de datos para que los terapeutas pudieran interpretar el progreso remoto de un vistazo, conectando el hogar del paciente con el centro médico.
El Resultado Muvity es la prueba de que el diseño estratégico es una herramienta de salud pública. Al poner al usuario frágil en el centro de la ecuación tecnológica, hemos ayudado a democratizar el acceso a una rehabilitación de calidad, convirtiendo un algoritmo complejo en una herramienta de autonomía personal.
